Suporte e Ajuda

Como tenho suporte do Jestor?

Há várias maneiras de entrar em contato com o nosso time para resolver problemas, receber ajuda, construir junto ao nosso time ou aprender sobre a ferramenta.

Fizemos uma lista de com nossos principais canais:

• Tickets por email: envie um email para [email protected]
• Horas de Co-Criação: marque uma reunião com o nosso time com nossos Construtores para construirmos juntos qualquer ferramenta interna.
• Documentação: esse documento :)
• Youtube: 500+ vídeos em Português e 3 Lives semanais em nosso canal: https://www.youtube.com/@jestorbr

Como a priorização de tickets funciona?

Quando um ticket é gerado, ele segue um processo de priorização para garantir o melhor atendimento para todos.

O processo é bem simples, ele leva em consideração as seguintes variáveis conjuntamente:

• Urgência: quanto mais crítico o problema, antes é resolvido.
• Tipo: bug, suporte, feedback, assinaturas dependem de diferentes times e da disponibilidade de deles para uma resposta.
• Complexidade: perguntas simples e sem necessidade de investigação são respondidas antes.
• Plano: planos maiores têm prioridade por impactar mais usuários e operações maiores.
• Qualidade da informação fornecida: quanto maior o número de evidência s e melhor a explicação, o nosso time consegue com mais agilidade respondê-los.

It's a really simple process. It takes into consideration the following variables:

Em quanto tempo serei respondido?

Há 2 tipos de respostas e SLAs:

1. SLA de 1a resposta e classificação: nós buscamos classificar todos os tickets dentro de 24h úteis e as respostas iniciais são automáticas via email.
2. SLA de resolução: depende das 5 variáveis de priorização. A maior parte dos tickets é resolvida pelo princípio de "best effort".

Para suporte mais rápido e customizado, sugerimos as horas de cocriação quando disponíveis.