Suporte e Ajuda
Precisa de ajuda? É só mandar um email para [email protected] 📨
Como tenho suporte do Jestor?
Há várias maneiras de entrar em contato com o nosso time para resolver problemas, receber ajuda, construir junto ao nosso time ou aprender sobre a ferramenta.
Fizemos uma lista de com nossos principais canais:
- Tickets por email: envie um email para [email protected]
- Horas de Co-Criação: marque uma reunião com o nosso time com nossos Construtores para construirmos juntos qualquer ferramenta interna.
- Documentação: esse documento :)
- Youtube: 500+ vídeos em Português e 3 Lives semanais em nosso canal: https://www.youtube.com/@jestorbr
Como a priorização de tickets funciona?
Quando um ticket é gerado, ele segue um processo de priorização para garantir o melhor atendimento para todos.
O processo é bem simples, ele leva em consideração as seguintes variáveis conjuntamente:
- Urgência: quanto mais crítico o problema, antes é resolvido.
- Tipo: bug, suporte, feedback, assinaturas dependem de diferentes times e da disponibilidade de deles para uma resposta.
- Complexidade: perguntas simples e sem necessidade de investigação são respondidas antes.
- Plano: planos maiores têm prioridade por impactar mais usuários e operações maiores.
- Qualidade da informação fornecida: quanto maior o número de evidência s e melhor a explicação, o nosso time consegue com mais agilidade respondê-los.
It's a really simple process. It takes into consideration the following variables:
Em quanto tempo serei respondido?
Há 2 tipos de respostas e SLAs:
- SLA de 1a resposta e classificação: nós buscamos classificar todos os tickets dentro de 24h úteis e as respostas iniciais são automáticas via email.
- SLA de resolução: depende das 5 variáveis de priorização. A maior parte dos tickets é resolvida pelo princípio de "best effort".
Para suporte mais rápido e customizado, sugerimos as horas de cocriação quando disponíveis.
Updated 25 days ago